Séries em alta como ferramenta de relacionamento com o cliente da sua revenda

Um dos motivos menos falados de cancelamento em serviços de streaming é simplesmente o esquecimento: o cliente para de usar, o valor cobrado passa a parecer desnecessário, e a assinatura é cancelada sem nenhum problema técnico ter acontecido. Manter o cliente engajado com o conteúdo é, portanto, tão importante quanto resolver qualquer questão de suporte.

Uma prática simples e de baixo custo é mandar, uma vez por mês, uma única mensagem de recomendação de série para a lista de clientes, tratando isso como um serviço e não como uma venda. A diferença entre parecer útil e parecer chato está quase inteira na frequência e no tom da mensagem.

O cuidado principal aqui é não deixar esse hábito virar spam. Mensagem curta, espaçada, sem nenhum convite disfarçado para renovar ou indicar amigos dentro do mesmo texto, mantém a recomendação com cara de dica genuína, que é exatamente o que faz o cliente prestar atenção nela.

Para saber o que recomendar, vale perguntar o gênero preferido do cliente já no momento de ativar a conta, e anotar essa informação em qualquer lugar simples, até uma planilha básica serve. Isso transforma uma recomendação genérica em algo que parece pensado especificamente para aquela pessoa.

O efeito colateral é positivo em mais de uma frente. Cliente que recebe atenção além do momento da ativação tende a indicar mais gente conhecida, porque a sensação de ser lembrado, e não só cobrado todo mês, cria um vínculo que preço baixo isolado não cria.

Uma rotina possível é reservar quinze minutos no fim do mês para mandar duas ou três recomendações pontuais, priorizando os clientes mais antigos, que são justamente os que mais correm risco de cancelar por acomodação, não por insatisfação com o serviço.